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Web SOS
J'ai un problème

Dépannage

Quand l’hébergement lâche, le site disparaît.

Quota disque, facture impayée, PHP incompatible, serveur saturé : les symptômes ressemblent à une panne de site. Nous départageons ce qui est chez vous et chez l’hébergeur.

Demander un diagnostic

En bref

  • Down global ≠ forcément code cassé.
  • Disque plein et offre suspendue sont fréquents et réparables.
  • Changer d’hébergeur n’est pas le premier geste.

Un problème d’hébergement se voit souvent par un 503, un quota, un panel inaccessible ou un site down pour tout le monde. On teste le serveur, on lit les quotas, on parle le langage du support. On ne migre que si l’offre actuelle ne peut plus porter le site.

Ce que vous voyez

  • Site down pour tout le monde
  • Erreur 507, 503 ou quota exceeded
  • SFTP / panel inaccessibles
  • Suspension de compte

Causes fréquentes

  • Espace disque ou inodes saturés
  • Offre suspendue
  • Version PHP / Node incompatible
  • Incident côté datacenter

Ce que nous faisons

  • Tester le serveur, les DNS et les journaux
  • Libérer l’espace ou rétablir la config si on a la main
  • Parler le langage de l’hébergeur pour accélérer le support
  • Proposer une migration seulement si c’est vraiment nécessaire

Comment on diagnostique

  1. Voir si le panel et le SFTP répondent.
  2. Lire les quotas (disque, inodes, process).
  3. Vérifier les e-mails de l’hébergeur (suspension, incident).
  4. Comparer avec un autre site sur le même compte.

Quand nous appeler

Appelez si le panel est inaccessible, si le support tourne en boucle, ou si vous ne savez pas si le problème est chez vous ou chez eux.

Questions

Vous changez d’hébergeur d’office ? +

Non. On répare d’abord. Une migration n’est proposée que si l’offre actuelle ne peut plus porter le site.

Une facture impayée peut couper le site ? +

Oui. Dans ce cas le diagnostic est vite fait : il faut régulariser, puis vérifier que DNS et SSL n’ont pas dérivé pendant l’arrêt.

Le 503 veut-il dire la même chose qu’une 500 ? +

Non. 503 = service indisponible (souvent surcharge ou maintenance). 500 = l’application a planté. Le traitement n’est pas le même.

Comprendre le problème (blog)

Cette page décrit l’intervention. L’article explique le phénomène plus en détail.

Votre site bloque votre activité ?

Décrivez le problème. Nous vous disons ce qui cloche et comment le remettre en fonctionnement.

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