Dépannage

Stripe ne prend plus les paiements ? On trouve pourquoi.

Checkout bloqué, clés API, webhooks ou certificat : un paiement qui tombe, c’est une activité qui s’arrête. Nous rétablissons l’encaissement.

Demander un diagnostic

En bref

Un checkout cassé n’est pas forcément un problème de compte bancaire.
Webhooks et certificat SSL cassent souvent le « payé mais commande non créée ».
On ne change rien de sensible sur Stripe sans votre accord.

Si Stripe refuse les paiements, le tunnel de commande, les clés API, un webhook ou le HTTPS sont en cause — rarement « Stripe en panne partout ». On reproduit un paiement test, on lit les journaux Stripe et ceux du site, puis on corrige l’intégration sans toucher aux fonds.

Ce que vous voyez

Le client ne peut plus payer
Erreur au moment de valider le panier
Paiement abouti mais commande non enregistrée
Mode test encore actif en production

Causes fréquentes

Clés API, compte ou restrictions Stripe
Webhook mal configuré ou URL inaccessible
Certificat SSL ou mixed content sur la page de paiement
Plugin e-commerce ou thème cassé après mise à jour

Ce que nous faisons

Reproduire le parcours de paiement
Vérifier Stripe, les clés, les webhooks et les journaux
Corriger la page, le plugin ou l’intégration
Faire un paiement test une fois le flux rétabli

Comment on diagnostique

Tenter un paiement test (montant minime) et noter le message exact.
Vérifier le Dashboard Stripe : paiements, webhooks, mode live vs test.
Contrôler que la page de paiement est bien en HTTPS valide.
Lire les logs du CMS / de l’application au moment du clic « Payer ».

Quand nous appeler

Appelez dès que l’encaissement est coupé : chaque heure perdue est un client qui part. Inutile d’attendre « que ça se débloque tout seul ».

Questions

Vous avez besoin d’accéder à Stripe ? +

Un accès lecture ou un partage d’écran suffit souvent. Nous ne changeons rien de sensible sans votre accord.

Le paiement apparaît chez Stripe mais pas sur le site. C’est grave ? +

Oui pour la comptabilité et le stock. Le webhook ou le plugin n’a pas enregistré la commande. On relie les deux plutôt que de rembourser à l’aveugle.

Est-ce que vous migrez vers un autre prestataire de paiement ? +

Pas dans le cadre d’un dépannage. On rétablit Stripe. Un changement de prestataire est un projet à part.

Votre site bloque votre activité ?

Décrivez le problème. Nous vous disons ce qui cloche et comment le remettre en fonctionnement.

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