Dépannage

Erreur 500 : le site tourne, mais il plante.

Une erreur 500 veut dire que le serveur a échoué en coulisse. La page ne s’affiche plus, alors que le nom de domaine fonctionne encore.

Demander un diagnostic

En bref

500 = le domaine répond, l’application plante.
La vraie info est dans error.log, pas sur la page d’erreur.
Pour comprendre le code lui-même, voir l’article du blog.

Le code HTTP 500 signifie que le serveur a reçu la requête et a échoué en interne. Ce n’est pas un DNS cassé ni un certificat expiré. La cause est dans les journaux (PHP, application, .htaccess), pas dans le message affiché au visiteur. Nous lisons ces journaux, isolons le fichier ou le plugin, puis rétablissons les pages critiques.

Ce que vous voyez

Message « Internal Server Error »
Page blanche
Certaines pages cassées, d’autres non
Apparition après une mise à jour

Causes fréquentes

Erreur PHP ou exception applicative
Plugin / module incompatible
.htaccess ou configuration serveur
Limite mémoire, timeout ou fichier manquant

Ce que nous faisons

Lire les journaux plutôt que de deviner
Isoler le fichier, le plugin ou la règle en cause
Corriger et retester les pages critiques
Vérifier que le correctif tient après rechargement

Comment on diagnostique

Confirmer que ce n’est pas un timeout DNS ni un avertissement HTTPS.
Noter l’heure et la dernière mise à jour.
Ouvrir les journaux d’erreur de l’hébergement à cette heure.
Tester accueil, une page intérieure et l’administration.

Quand nous appeler

Appelez si le site bloque l’activité, si vous n’avez pas les journaux, ou si une restauration a déjà été tentée sans succès.

Questions

Puis-je simplement recharger la page ? +

Parfois l’erreur est temporaire. Si elle revient, il y a une vraie cause. Recharger en boucle ne la répare pas.

C’est un piratage ? +

Pas par défaut. La plupart des 500 viennent d’une mise à jour, d’un plugin ou d’une limite serveur. On vérifie, on n’accuse pas au hasard.

Vous expliquez aussi comment la résoudre soi-même ? +

Oui, dans l’article « Mon site affiche une erreur 500 ». Cette page-ci décrit l’intervention professionnelle.

Comprendre le problème (blog)

Cette page décrit l’intervention. L’article explique le phénomène plus en détail.

Mon site affiche une erreur 500 : que faire ?

Votre site bloque votre activité ?

Décrivez le problème. Nous vous disons ce qui cloche et comment le remettre en fonctionnement.

Décrire mon problème Voir le dépannage